機器人系統工作流程

1、 配置線路(設備、中繼線路)
2、 制作話術模板,上傳錄音
3、 導入客戶數據,加入呼叫任務進行外呼
4、 對呼叫數據進行分析,機器人先篩選出意向客戶
5、 把意向客戶導入進CRM
6、 然后分配給坐席,坐席登陸自己的賬號。
7、 坐席在系統內,用軟電話或者語音網關進行撥打進一步跟進。


1. 分配機器人-企業管理

簡介:新增的企業是沒有機器人的,需要給該賬號分配機器人。admin可以給運營商和代理商分配機器人,運營商給自己的下級代理商分配機器人。商家沒有機器人。并且分配完之后不能回收,只能過期。如圖1

圖1

2. 開通機器人-機器人管理

簡介:分配好機器人之后還需要開通機器人,點擊機器人管理中輸入需要開通的機器人數量,選擇機器人的有效時長,點擊開通,機器人便開通成功了。

步驟(1):點擊AI機器人->機器人管理->開通機器人;如圖2

圖2

①所屬企業:默認登錄賬戶,也可以為下級用戶開通
②開通機器人數量:數量必須少于或者等于該賬戶擁有的機器人數量
③是否測試:選擇是或者否都無所謂
④時長:選擇機器人的有效時長,不能自己輸入,只能下拉選擇

步驟(2):開通機器人后,機器人列表會顯示一條記錄顯示已經開通機器人,如圖3

圖3

3. 配置流程話術-新版流程話術

簡介:新版話術管理主要有我的模板和模板列表兩大模塊。我的模板主要是管理登錄用戶的話術模板。我的模板還包括模板流程、問題列表以及問題學習;模板列表不僅可以管理登錄用戶的話術模板,還可以管理登錄用戶的下級用戶的話術模板。并且點擊下級用戶的話術模板,跳轉到“我的模板”界面,“我的模板”名稱變為“xx的模板”,“xx”為下級用戶名稱。

4. 導入客戶數據-數據列表

簡介:可以單個添加客戶數據,也可批量導入客戶數據。機器人呼叫完客戶后可通過填寫姓名、電話、批次或通話時間長大于等關鍵詞快速查詢相關條件客戶,電話撥打完之后還可以根據通話狀態、意向等級等快速查詢相關條件客戶進行跟進。點擊會話可查看AI客服與客戶的會話內容。可以單個客戶進行呼叫,批量加入客戶數據進行呼叫。

步驟(1):添加或者導入客戶
—添加客戶是單個添加,點擊添加客戶,如圖4

圖4

①客戶名稱:必填項
②性別:下拉選擇項,如果未填寫,該客戶被叫一次電話后,系統自動識別該客戶的性別。
③聯系電話:必填項,純數字

—成批用戶可選擇導入客戶。導入客戶資料時,先下載系統提供的模版,并按模版編排好客戶資料。再執行導入。如圖5

圖5

①選擇文件:上傳的文件必須嚴格按照下載模板的格式,不能自己增加格式。
②導入批次:自動生成,并且可以手動修改
③是否加入呼叫隊列:如不勾選,點提交,客戶數據新增完成。如勾選,如圖6

圖6

-④模板流程:可以選擇企業為登錄用戶和下級用戶的模板進行呼叫
-⑤任務名稱:將該呼叫任務根據需要命名
-⑥機器人數量:選擇多少個機器人呼叫該任務,選擇的機器人一定要開通的機器人的數量內
點擊提交,導入的這些客戶數據就加入任務進行呼叫了。

注意(2):
①如果導入的表單中,有重復的數據,只會上傳一條數據
②機器人必須處于開啟狀態,如圖7
③如果加入呼叫時,機器人不在工作時間,則任務會加入到呼叫任務處,等待機器人處于工作時間后,再將數據提取出來進行呼叫。用戶可以手動在系統設置->系統配置處設置機器人的工作時間。如圖7

圖7

步驟(2):加入呼叫
—單個數據加入呼叫,點擊加入呼叫,選擇要適用的模板,點擊提交。就將該客戶加入到呼叫隊列等候機器人提取并呼叫,如圖8

圖8

—批量數據加入呼叫,選擇數據,點擊加入呼叫,填寫相應的內容,點擊提交。選擇的這批客戶就被加入到隊列,等待機器人提取并呼叫。如圖9

圖9

步驟(3):查看會話數據
—點開會話,頁面顯示該客戶最近一次與機器人的通話記錄,客戶有錄音顯示在會話中。還可選擇不同時間的對話進行查看。如圖10


圖10

5. 加入呼叫-呼叫隊列

簡介:加入的客戶數據進入到呼叫隊列等待機器人的提取并進行呼叫。加入呼叫時,系統會根據導入總數據和機器人數量進行若干任務劃分,并按順序加入呼叫隊列。還可以根據號碼、創建時間、狀態和任務名稱進行篩選。并且可刪除。如圖11

圖11

6. 加入呼叫-呼叫任務

簡介:單個客戶進行呼叫不進入到呼叫任務。批量加入的客戶數據任務進入到呼叫任務。當機器人還在呼叫任務時,該任務的狀態為執行中;當任務內所有的客戶呼叫完之后,該任務狀態變為已完成;也可以在任務執行中的時候點擊暫停,該任務便停止呼叫,點擊啟用,該任務又繼續進行呼叫任務。如圖12

圖12

7. 呼叫完成后-呼叫記錄

簡介:每條客戶電話呼叫完成之后,都會進入到呼叫記錄。當客戶沒有錄入性別時,標記上機器人識別出的客戶,顯示相應的描述以及客戶的等級以及通話狀態。如圖13

圖13
①掛斷方:當機器人掛斷之后,掛斷方顯示為主叫掛斷;當客戶掛斷之后,掛斷方顯示為被叫掛斷。
②轉人工:當話術中有轉人工時,如果是轉手機號則不顯示;如果是轉班組,則顯示轉到的班組的分機號碼


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